1. DIREITO DE RETRACTAÇÃO

"AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS DESTINAM-SE AOS CLIENTES QUE TÊM O ESTATUTO DE CONSUMIDORES, TAL COMO DEFINIDO NO ART. 3 DO TEXTO REVISTO DA LEI GERAL DOS CONSUMIDORES E DOS UTILIZADORES (TRLGCU)).

O consumidor tem o direito de rescindir a sua compra no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda, desde que o comunique dentro deste prazo, diretamente através dos meios de contacto habituais publicados no nosso sítio Web ou anexando o formulário seguinte.

Existem excepções ao direito de retratação previsto no art. 103 do TRLGDCU.

O direito de retratação não se aplica, em caso algum, a instrumentos encomendados por encomenda, sem prazo de entrega no sítio Web, e para os quais o cliente tenha sido previamente informado.

Os lubrificantes, óleos e qualquer produto com embalagem não selada não são abrangidos pelo direito de retratação.

No caso dos altifalantes, quando as marcas das rolhas ou dos elásticos indicarem que foram usados, o valor da depreciação será deduzido da fatura do cliente, uma vez que não podem ser vendidos como novos.

Por razões de higiene, o direito de retratação é limitado para os instrumentos de sopro.

As harmónicas e as flautas de bisel não podem ser devolvidas.
As boquilhas, os acessórios para boquilhas ou os derivados em contacto com os lábios não podem ser devolvidos.
A devolução de palhetas não será aceite se forem adquiridas separadamente e sem o selo de garantia ou a caixa.
Os aparelhos de respiração cujo funcionamento exija o contacto com os lábios não serão aceites para devolução.
No caso da compra de um instrumento de sopro, no exercício do direito de retratação, não será aceite a devolução das partes do instrumento que estejam em contacto direto com os lábios do comprador. Por conseguinte, no momento da devolução do preço de compra, se a boquilha, a cabeça ou os acessórios como as palhetas tiverem sido utilizados, será deduzido o montante dos mesmos, avaliados ao preço de venda ao público, de acordo com a lista de preços em vigor do fabricante em questão

O direito de rescisão do contrato aplica-se aos produtos devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. Não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do produto, se os produtos não estiverem nas mesmas condições em que foram entregues ou se tiverem sofrido qualquer dano, pelo que deve ter cuidado com o(s) produto(s) enquanto este(s) estiver(em) na sua posse. Devolva o(s) artigo(s) utilizando ou incluindo todas as embalagens originais, instruções e quaisquer documentos de acompanhamento.

A devolução dos bens será efectuada a expensas do cliente, por qualquer meio que este considere adequado, a expensas suas.

Assim que recebermos a mercadoria e Sanganxa.com admitir a devolução do produto, procederemos ao reembolso do montante de acordo com o método de pagamento efectuado:

Se pagou com cartão de crédito ou Paypal, o montante será creditado na mesma conta do cartão de crédito ou Paypal.
Se pagou em dinheiro na entrega ou por transferência bancária, pedir-lhe-emos um número de conta onde poderá pagar o montante.

Nota: Receberá o reembolso no prazo de 14 dias de calendário a contar da data do pedido de reembolso. A EMPRESA pode reter o reembolso até ter recebido a mercadoria ou até o CLIENTE ter apresentado prova de que a mercadoria foi devolvida, consoante o que ocorrer primeiro. Se o pagamento foi efectuado por cartão de crédito, é provável que o montante do reembolso só apareça no seu saldo no mês seguinte.

Em caso de rescisão do contrato por parte do cliente, a THE reembolsará todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso proposto pela THE), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a THE for informada da decisão do cliente de rescindir o contrato.

O material deve ser devolvido à EMPRESA Sanganxa Music Store Avda Jaume I 69 46814 Llanera De Ranes (Espanha) sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que o cliente nos informar da sua decisão de rescindir o contrato. O prazo considera-se cumprido se o comprador devolver a mercadoria antes do termo do referido prazo.

Em caso de rescisão, o CLIENTE suportará o custo direto da devolução das mercadorias.

A EMPRESA devolverá todos os pagamentos recebidos do CLIENTE, incluindo o custo do envio do material, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que o CLIENTE informar da sua decisão de desistir da compra.

O CLIENTE só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.

2. GARANTIA

"AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS DESTINAM-SE AOS CLIENTES QUE TÊM O ESTATUTO DE CONSUMIDORES, TAL COMO DEFINIDO NO ARTIGO 3.º DO TEXTO REVISTO DA LEI GERAL DOS CONSUMIDORES E UTILIZADORES (TRLGCU).

De acordo com a regulamentação atual, todo o material admitido pelo direito do consumidor tem 3 anos de garantia. Excluem-se desta garantia os danos causados pelo uso, tais como problemas com vernizes, desalinhamentos ou deterioração habitual do calçado, bem como os instrumentos que tenham sofrido um mau uso ou uma manutenção incorrecta (incluídos no verso da fatura de compra e, em muitas ocasiões, nos documentos fornecidos pelo fabricante no próprio instrumento).

o que é que tenho de apresentar?

Para qualquer reclamação, é essencial conservar a fatura de compra. Para as compras online, a caixa de embalagem deve ser cuidadosamente verificada e qualquer anomalia, deformidade, golpe ou rutura que nela se observe deve ser anotada no recibo de entrega da agência de transportes.

Para qualquer reclamação, é indispensável conservar a fatura de compra.

Só tratamos de garantias para os produtos adquiridos através deste sítio Web.

como é que a posso solicitar?

Para qualquer dúvida ou reclamação, contacte [email protected] para que possamos entrar em contacto consigo e indicar-lhe como proceder.

Se considerar que o artigo que adquiriu tem um problema que deve ser coberto pela garantia, deve contactar-nos fornecendo informações sobre o problema.

A partir de Sanganxa, trataremos do seu pedido conforme o caso (fabricante, distribuidor ou os nossos próprios meios nos casos em que actuamos como importadores de uma marca).

O comprador tem o direito, em caso de não conformidade, de reparar a mercadoria, de a substituir por outra, de reduzir o preço ou de rescindir o contrato, tudo nos termos da lei.

No caso de o problema estar coberto pela garantia, a reparação, o pagamento ou a substituição serão efectuados num prazo razoável após a informação de Sanganxa.

Em qualquer caso, o cliente deve enviar o produto para Sanganxa pelos seus próprios meios (portes pagos). Sanganxa reembolsará o montante pago uma vez verificado que o problema está coberto pela garantia do fabricante. A reparação, o pagamento ou a substituição serão efectuados num prazo máximo de 3 meses

Se adquiriu um instrumento de sopro, no verso da fatura encontrará todas as informações relativas à garantia, bem como os cuidados a ter para que o seu instrumento funcione corretamente. É de importância vital para o bom funcionamento do instrumento que siga detalhadamente estas instruções de limpeza e manutenção correta do instrumento, pois o não cumprimento das mesmas pode afetar a garantia.

Se tiver alguma dúvida sobre a manutenção do seu instrumento, contacte-nos para que o possamos ajudar na nossa oficina@ sanganxa.com

3. DANOS DE TRANSPORTE

Alguns pedidos de garantia devem-se a danos de transporte. As reclamações por danos de transporte serão tratadas nos seguintes casos, que estão incluídos na lei do transporte terrestre de mercadorias.

Se os danos causados forem visíveis, a reclamação deve ser efectuada no momento da entrega da encomenda.
Se os danos não forem aparentes, ou seja, se não for possível ver nada na embalagem que indique que esta possa ter sofrido um golpe, a reclamação pode ser efectuada até 7 dias após a entrega da encomenda.

4. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO

Em conformidade com as disposições da Lei 7/2017, de 2 de novembro, que transpõe para o direito espanhol a Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios em matéria de consumo, informamos o seguinte:

Os dados completos da empresa são os seguintes:

Nome da empresa: SANGANXA MUSIC STORE SL
Endereço postal: 46814 LLANERA DE RANES (VALENCIA)
Número de telefone: 962928143
Endereço legal: AVENIDA REY DON JAIME, 69
O endereço de correio eletrónico para apresentar as suas queixas e reclamações ou solicitar informações sobre os bens ou serviços oferecidos neste sítio Web é: [email protected]

A empresa é obrigada a responder e resolver as suas queixas ou reclamações no prazo de trinta dias a contar da sua apresentação no endereço de correio eletrónico acima mencionado.

No caso de esta empresa não resolver a reclamação de forma satisfatória, pode dirigir-se à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (Plataforma RLL) e solicitar uma resolução extrajudicial de litígios de consumo connosco através do seguinte endereço Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para quaisquer litígios ou questões relacionadas com o sítio Web https://www.sanganxa.com/pt/ ou qualquer um dos que dele dependam, será aplicável a legislação espanhola, sendo competentes para a resolução de todos os litígios derivados ou relacionados com a utilização deste sítio Web os Tribunais do domicílio do comprador.