Guia de compra

PRAZOS DE ENTREGA E MÉTODOS DE ENTREGA 

Os prazos de entrega indicados abaixo são calculados de segunda a sexta-feira e podem ser alterados devido a feriados locais ou nacionais. Se o método de pagamento escolhido for por transferência bancária, estes prazos podem ser alterados, uma vez que a encomenda será expedida logo que a transferência seja efectiva.

• Em datas especiais como o Natal, Epifania, fins-de-semana prolongados ou promoções especiais (Black Friday, ....), não garantimos que a entrega seja efectuada a tempo, devido ao volume de mercadoria das agências de transporte.
  
  
• Sanganxa.com reserva-se o direito de modificar os prazos de entrega e o tipo de envio sem aviso prévio no caso de grandes encomendas ou casos especiais.
  
  
• Em nenhum caso serão efectuadas entregas em caixas postais.

Envios para Espanha (Península)

Entrega gratuita com recolha na nossa loja de Llanera de Ranes (Valência)

Pode levantar a sua encomenda na nossa sede sem custos de transporte. Só tem de marcar esta opção quando indicar o endereço de entrega da sua encomenda.

Enviar-lhe-emos um e-mail quando a sua encomenda estiver pronta para ser levantada.

Lembre-se de que deve indicar o número da sua encomenda no momento do levantamento e apresentar documentos que o identifiquem (bilhete de identidade, passaporte...), caso contrário não lhe poderão entregar a encomenda.

Entrega ao domicílio

O custo de entrega é de 5,95€. Envio gratuito* para encomendas superiores a 99€ (IVA incluído).

O prazo de entrega depende do produto e pode ser entre 1 dia e 30 dias de calendário.

A entrega das encomendas que se encontram nos nossos armazéns e que são efectuadas antes das 13:00h podem ser entregues em 24 horas.

No caso de o produto adquirido não se encontrar nos nossos armazéns, não estar disponível ou o prazo de entrega ser superior a 30 dias, será informado no prazo de 24 horas úteis após a realização da encomenda e será encontrada uma solução.

Para as Ilhas Baleares, os portes de envio são de 11,95 € e os portes de envio são gratuitos para encomendas superiores a 199 €* (IVA incluído)

*Devido ao volume, os instrumentos e os estojos/capas podem ter um custo de envio adicional. Entraremos em contacto consigo para lhe oferecer a tarifa mais competitiva em cada caso.

Envios para Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla)

Para este tipo de envios selecionar como País: Espanha (Ilhas Canárias), Espanha (Ceuta), Espanha (Melilla).

Nas vendas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla não será cobrado IVA (21%), no entanto o sistema aduaneiro aplicará os encargos fiscais correspondentes. Em caso algum poderemos determinar o montante dos impostos a pagar pelo cliente no momento da receção da encomenda, uma vez que, no caso das Ilhas Canárias, por exemplo, depende do "I.G.I.C" e da"alfândega das Canárias".

O cliente pagará o IGIC e as despesas que possam resultar da importação. O DUA será pago para encomendas inferiores a 3.000€ e acima desse valor será cobrado 15,86€.

Os portes de envio custam 20€* para tamanhos standard (até ao tamanho de uma caixa de clarinete).

O prazo de entrega depende do produto e pode ser entre 4 dias e 30 dias de calendário.

*Os instrumentos de volume e os estojos/capas podem ter um custo de envio adicional. Entraremos em contacto consigo para lhe oferecer a tarifa mais competitiva em cada caso.

Envio para Portugal (Península)

Custos de envio 5,95€. Portesgrátis* para encomendas superiores a 99€ (IVA incluído).

O prazo de entrega depende do produto e pode ser entre 2 dias e 30 dias de calendário,

Atenção: Para a Madeira e Açores por favor contacte-nos.

*Devido ao volume, os instrumentos e estojos/capas podem ter um custo adicional de envio. Entraremos em contacto consigo para lhe oferecer a tarifa mais competitiva em cada caso.

Envio para a CEE

O custo dos portes de envio será determinado em função do país e do local para onde é enviado. Para tal, contacte-nos através de [email protected]

O tempo de envio depende do produto e pode ser entre 2 dias e 30 dias de calendário, pode verificá-lo diretamente na Web durante o processo de compra.

Envios para outros países

O custo de envio dependerá do peso final da encomenda.

O tempo de envio depende do produto e pode ser entre 7 dias e 30 dias de calendário, pode verificá-lo diretamente na Web durante o processo de compra.

Nas vendas fora da CEE não será cobrado IVA (21%), no entanto o sistema aduaneiro aplicará os encargos fiscais correspondentes. Em caso algum poderemos determinar o montante dos impostos a pagar pelo cliente no momento da receção da encomenda, uma vez que este depende da alfândega do país de destino. Em qualquer caso, o pagamento deste montante é da responsabilidade do cliente final.

Atenção: Esta opção não está disponível para encomendas que contenham objectos de grandes dimensões. Os atrasos causados pela alfândega não são cobertos.

DIREITO DE RETRACTAÇÃO

"AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS DESTINAM-SE AOS CLIENTES QUE TÊM O ESTATUTO DE CONSUMIDORES (TAL COMO DEFINIDO NO ARTIGO 3.º DO TEXTO REVISTO DA LEI GERAL DOS CONSUMIDORES E DOS UTILIZADORES (TRLGCU)).

O consumidor tem o direito de rescindir a sua compra no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda, desde que o comunique dentro deste prazo, diretamente através dos meios de contacto habituais publicados no nosso sítio Web ou anexando o formulário seguinte.

O envio do material devolvido deverá ser realizado no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da comunicação do cancelamento.

Existem excepções ao direito de retratação previsto no art. 103 do TRLGDCU.

O direito de retratação não se aplica, em caso algum, a instrumentos encomendados por encomenda e para os quais o cliente tenha sido previamente informado.

Os lubrificantes, óleos e qualquer produto com embalagem não selada não são abrangidos pelo direito de retratação.

No caso dos altifalantes, se as marcas das rolhas ou dos elásticos indicarem que foram usados, o valor da depreciação será deduzido do preço de compra do cliente, uma vez que não podem ser vendidos como novos.

Por razões de higiene, o direito de retratação é limitado para os instrumentos de sopro.

• As harmónicas e as flautas de bisel não podem ser devolvidas.
  
  
• As boquilhas, os acessórios para boquilhas ou os derivados em contacto com os lábios não podem ser devolvidos.
  
  
• A devolução de palhetas não será aceite se forem adquiridas separadamente e sem o selo de garantia ou a caixa.
  
  
• Os aparelhos de respiração cujo funcionamento exija o contacto com os lábios não serão aceites para devolução.
  
  
• No caso da compra de um instrumento de sopro, no exercício do direito de retratação, não será aceite a devolução das partes do instrumento que estejam em contacto direto com os lábios do comprador, pelo que, no momento da devolução do preço de compra, se a boquilha, a cabeça ou os acessórios como as palhetas tiverem sido utilizados, será deduzido o montante dos mesmos, avaliados ao preço de venda ao público, de acordo com a lista de preços em vigor do fabricante em questão. Se o material devolvido não estiver na sua embalagem original, será igualmente aplicada uma depreciação ao valor do material devolvido.

O direito de rescisão do contrato aplica-se aos produtos devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. No caso de devolução de um produto sem a embalagem original, o material devolvido será objeto de uma depreciação no valor do mesmo.

Se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do produto, produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido qualquer dano, o produto sofrerá uma depreciação que ficará a cargo do cliente, pelo que deverá ter cuidado com o(s) produto(s) enquanto estes estiverem na sua posse.

É favor devolver o(s) artigo(s) utilizando ou incluindo toda a embalagem original, instruções e quaisquer outros documentos que o acompanhem.

A devolução dos bens será efectuada a expensas do cliente, por qualquer meio que este considere adequado, a expensas suas.

Assim que recebermos a mercadoria e Sanganxa.com admitir a devolução do produto, procederemos ao reembolso do montante de acordo com o método de pagamento efectuado:

1. Se pagou com cartão de crédito ou Paypal, o montante será creditado na mesma conta do cartão de crédito ou Paypal.
2. Se pagou em dinheiro na entrega ou por transferência bancária, pedir-lhe-emos um número de conta onde poderá pagar o montante.

Nota: Receberá o reembolso no prazo de 14 dias de calendário a contar da data do pedido de reembolso. A EMPRESA pode reter o reembolso até ter recebido a mercadoria ou até o CLIENTE ter apresentado prova de que a mercadoria foi devolvida, consoante o que ocorrer primeiro. Se o pagamento for efectuado por cartão de crédito, é provável que o montante do reembolso só apareça no saldo do cartão de crédito no mês seguinte.

Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada.

O material deve ser devolvido à EMPRESA Sanganxa Music Store Avda Jaume I 69 46814 Llanera De Ranes (Espanha) sem demora injustificada.

Em caso de desistência , o CLIENTE deverá assumir o custo direto da devolução da mercadoria.

A EMPRESA devolverá todos os pagamentos recebidos do CLIENTE, incluindo o custo de envio do material, sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que o CLIENTE informa da sua decisão de desistir da compra.

O CLIENTE só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.

VENDAS PROMOCIONAIS OU OFERTAS

No caso de devolução de material incluído numa promoção ou acompanhado de brindes ou outros produtos com desconto, todos os produtos recebidos devem ser devolvidos. Se algum dos produtos não for devolvido, o seu valor será deduzido do montante a devolver, de acordo com a tabela de preços do dia em que a compra foi efectuada.

No caso de a venda atribuir qualquer tipo de "pontos" ou benefício para compras futuras, estes serão anulados.

De notar que nalgumas promoções, como o Envio Gratuito, os envios para fora da Península estão isentos do mesmo.

DISPONIBILIDADE DO PRODUTO:

Sanganxa.com a Vendedor reserva-se o direito de reembolsar o valor da sua encomenda caso não seja possível efetuar o envio ou entrega da mercadoria nos termos acima mencionados.

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Se houver dificuldades no fornecimento de produtos ou se não houver artigos em stock, o cliente será devidamente reembolsado e devolveremos qualquer quantia que tenha pago.

FORMAS DE PAGAMENTO

O sistema mostra-lhe automaticamente os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda. Consulte aqui os detalhes e a disponibilidade ou não de cada um dos métodos de pagamento que o nosso sistema suporta:

• Cartão de crédito ou de débito
• Transferência bancária
• Paypal
• Financiamento
• Bizum
• Amazon Pay

Cartão de crédito ou de débito

Garantimos que todas as transacções efectuadas em sanganxa.com são 100% seguras. Todas as transacções que impliquem a transmissão de dados pessoais ou bancários são efectuadas num ambiente seguro. Sanganxa.com utiliza um servidor baseado na tecnologia de segurança standard SSL (SecureSockedLayer). Todas as informações que nos transmite são encriptadas através da rede.

Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito não são registados em nenhuma base de dados, mas vão diretamente para o POS (Point of Sale Terminal of the Bank).

Em ambos os casos, ao pagar com cartão, ser-lhe-ão sempre solicitados os seguintes dados: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que coincide com os últimos 3 dígitos do número impresso em itálico no verso do seu cartão, oferecendo assim mais garantias sobre a segurança da transação.

Se ainda não recebeu uma palavra-passe pessoal para uso exclusivo em pagamentos pela Internet, recomendamos que solicite à sua instituição financeira que registe os seus cartões no serviço de Comércio Eletrónico Seguro. Para tal, pode contactar o seu banco.

Atenção: A fraude com cartões de crédito é um crime e a Sanganxa.com tomará medidas legais contra qualquer pessoa que efectue uma transação fraudulenta na nossa loja online.

Transferência bancária

Ao selecionar a transferência bancária como forma de pagamento, receberá, juntamente com a confirmação da sua encomenda, um e-mail onde receberá o número de conta para efetuar a transferência bancária em nome de SANGANXA MUSIC STORE SL

É muito importante que indique no assunto o número da encomenda, bem como o seu nome e apelido, e efectue a transferência no prazo de 3 dias após a data de confirmação da encomenda para a validar.

Lembre-se que o pagamento deve ser efectuado em EUROS e que as eventuais despesas de câmbio e bancárias são da sua responsabilidade quando escolhe este método de pagamento.

No caso de transferências bancárias efectuadas a partir de fora de Espanha, é muito importante que, ao ordenar a transferência, informe sempre o seu banco para que se encarregue das comissões na origem, das comissões bancárias e das despesas correspondentes ao seu banco. Caso contrário, Sanganxa.com poderia paralisar o envio da sua encomenda se não recebermos o montante total da encomenda.

Paypal

O PayPal permite aos consumidores com um endereço de correio eletrónico enviar pagamentos em linha de forma segura, cómoda e económica. A rede PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. O Paypal oferece um serviço especialmente para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais. No caso de utilizar esta opção, será cobrada uma comissão de 3%.

Para mais informações, pode visitar o sítio Web do Paypal

Financiamento

Em Sanganxa.com existem várias opções de financiamento com diferentes entidades ou empresas especializadas. Sanganxa em todos os casos, o Paypal actua como intermediário na operação.

Bizum

Com esta plataforma de pagamento pode pagar as suas compras em Sanganxa.com apenas com o seu número de telemóvel, de forma fácil e simples. Para mais informações pode visitar o site oficial do Bizum.

GARANTIA

Para mais informações sobre a garantia dos produtos visite a página Termos e Condições.

LISTAS DE PREÇOS

Todos os preços apresentados na lista dos nossos produtos são com impostos desde que na configuração inicial tenha selecionado um dos países da União Europeia como país de entrega e sem impostos nos restantes. Em Espanha, no caso das Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, se o utilizador estiver identificado, os preços também aparecem sem impostos. Isto deve-se ao facto de os impostos aplicáveis variarem em função do país a partir do qual a compra é efectuada.

Em relação ao Imposto sobre o Valor Acrescentado, como regra geral, será aplicada a taxa de 21% para o território da União Europeia onde este imposto é aplicável. Todas as empresas pertencentes a países da União Europeia, com exceção de Espanha, e que estejam registadas como operadores intracomunitários estarão isentas do pagamento deste imposto. O IVA não será cobrado nas vendas para qualquer outro país do mundo, embora os sistemas aduaneiros de cada país apliquem os encargos fiscais correspondentes.

Devido ao seu regime fiscal especial, as zonas geográficas correspondentes às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha são consideradas territórios extracomunitários. Por conseguinte, as compras efectuadas por residentes nestes territórios estão isentas de IVA (todos os custos de desalfandegamento e taxas de importação não estão incluídos no preço do artigo nem no preço de envio, devendo ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria).

Os preços indicados em Sanganxa.com podem ser revistos e modificados se as condições o exigirem em qualquer altura. Em caso de erro, serão corrigidos o mais rapidamente possível.

As imagens apresentadas neste site têm caráter meramente ilustrativo e podem não corresponder exatamente ao produto final. As características, cores e detalhes podem variar sem aviso prévio e de acordo com os últimos modelos do fabricante, não constituindo motivo para reclamação por parte do cliente.

cOMO EFECTUAR A SUA ENCOMENDA?

• Validação do cesto quando o consumidor pretende concluir a sua encomenda.
• Para efetuar a encomenda, é necessário estar registado com uma conta, criando uma ou iniciando sessão na sua conta Facebook ou Google
• Fornecimento de dados de faturação e de envio.
• Seleção do método de envio.
• Selecionar o método de pagamento.
• Autorizar o pagamento.
• Pagamento do montante total.
• Confirmação da compra.
• A empresa tem a obrigação de confirmar, após a formalização do contrato, a aceitação da compra, enviando um aviso de receção por correio eletrónico ao utilizador nas 24 horas seguintes (artigo 28º da LSSI)

Para qualquer questão relacionada com o nosso sítio Web, pode contactar-nos através do número: 616 064 091. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30 horas.

MEIOS TÉCNICOS DE CORRECÇÃO DE ERROS

Pode corrigir erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra, contactando o serviço de apoio ao cliente através do telefone 962 928 143, ou através do e-mail [email protected].. Este site também fornece detalhes de todos os itens que adicionou ao seu cesto durante o processo de compra, para que, antes de efetuar o pagamento, possa modificar os detalhes da sua encomenda.

FACTURA ELECTRÓNICA

Se pretender receber uma fatura eletrónica, deverá solicitá-la, autorizando-nos expressamente a emitir a fatura em formato eletrónico.

Em qualquer caso, pode revogar o seu consentimento para receber uma fatura eletrónica em qualquer momento, enviando uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço eletrónico [email protected]