Guia de compra

FORMAS DE PRAZO E ENVIO

Os prazos indicados abaixo são contados de segunda a sexta-feira e podem ser alterados por feriados locais ou nacionais. Se a forma de pagamento escolhida for transferência bancária, estes prazos podem ser modificados, uma vez que o envio do pedido será realizado no momento em que a referida transferência for efetivada.

• Em datas específicas como Natal, Reis, feriados prolongados ou promoções especiais (Black Friday, ...), não garantimos que a entrega seja efetuada no prazo, devido ao volume de mercadoria das agências de transporte.
  
  
• Sanganxa.com reserva-se o direito de modificar os prazos de entrega e o tipo de envio sem aviso prévio no caso de encomendas de grandes dimensões ou casos especiais.
  
  
• Em nenhum caso serão efetuados envios para apartados postais.

Envios para Espanha (Peninsular)

Envio gratuito com recolha na loja de Llanera de Ranes (Valência)

Pode recolher o seu pedido na nossa central sem custos de transporte. Basta marcar esta opção ao indicar a morada de entrega do seu pedido.

Enviaremos um e-mail quando o seu pedido estiver preparado para que possa passar para o recolher.

Lembre-se que deve indicar o seu número de Pedido ao recolhê-lo e apresentar documentação que o identifique (DNI, passaporte...) caso contrário não poderá ser entregue.

Envio ao domicílio

Custos de envio 5,95€. Portes grátis* em pedidos de valor superior a 99€ (IVA incluído).

O prazo de envio depende do produto e pode ser de entre 1 dia e 30 dias seguidos.

A entrega dos pedidos que se encontram nos nossos armazéns e sejam realizados antes das 13:00h poderão ser entregues em 24 horas.

No caso de o produto que comprou não se encontrar nos nossos armazéns, não estar disponível ou o tempo de envio ser superior a 30 dias, ser-lhe-á comunicado nas 24 horas úteis seguintes à realização do pedido e será proposta uma solução a esse respeito.

Para as Baleares o porte é de 11,95 € e obterá portes gratuitos em pedidos superiores a 199€* (IVA incluído)

Por volume, os instrumentos e estojos/capas podem ter um custo adicional no envio. Contactaremos consigo para lhe oferecer a tarifa mais competitiva em cada caso.

Envios para Espanha (Canárias, Ceuta e Melilha)

Para este tipo de envios selecionar como País: Espanha (Canárias), Espanha (Ceuta), Espanha (Melilha).

Nas vendas para Canárias, Ceuta e Melilha não será aplicado IVA (21%), no entanto, o sistema aduaneiro aplicará as cargas fiscais correspondentes. Em nenhum caso poderemos determinar o valor dos impostos a pagar pelo cliente ao receber o seu pedido já que, no caso das Canárias, por exemplo, depende do “I.G.I.C” e “alfândegas das Canárias“.

O cliente pagará o IGIC e os gastos que possam derivar da importação. O DUA será pago para pedidos inferiores a 3.000€, a partir desse valor serão cobrados 15,86€.

Custos de envio 20€ para medida padrão (até ao tamanho de uma caixa de clarinete). Restantes volumes consultar.

O prazo de envio depende do produto e pode ser entre 4 dias e 30 dias seguidos.

Por volume, os instrumentos e estojos/capas podem ter um custo adicional no envio. Contactaremos consigo para lhe oferecer a tarifa mais competitiva em cada caso.

Envios para Portugal (Continente)

Custos de envio 5,95€. Portes grátis em pedidos de valor superior a 99 € (IVA incluído).

O prazo de envio depende do produto e pode ser entre 2 dias e 30 dias seguidos,

Atenção: Para a Madeira e Açores contacte-nos.

*Por volume, os instrumentos e estojos/capas podem ter um custo adicional no envio. Contactaremos consigo para lhe oferecer a tarifa mais competitiva em cada caso.

Envios para CEE

O custo dos portes será determinado em função do país e localidade para onde se envie. Para isso, deve contactar-nos através do e-mail [email protected]

O prazo de envio depende do produto e pode ser entre 2 dias e 30 dias seguidos, pode consultá-lo diretamente na Web durante o processo de compra.

Envios para outros países

O custo do envio dependerá do peso final do pedido.

O prazo de envio depende do produto e puede ser entre 7 dias e 30 dias seguidos, pode consultá-lo diretamente na Web durante o processo de compra.

Nas vendas fora da CEE não será aplicado IVA (21%), no entanto, o sistema aduaneiro aplicará as cargas fiscais correspondentes. Em nenhum caso poderemos determinar o valor dos impostos a pagar pelo cliente ao receber o seu pedido, já que depende da alfândega do país de destino. Em qualquer caso, o pagamento do referido valor é a cargo do cliente final.

Atenção: Opção não disponível para pedidos que contenham artigos de grande volume. Os possíveis atrasos causados pelas alfândegas não estão contemplados.

DANOS NO ENVIO

No momento da receção do pedido, é imprescindível rever o estado da embalagem antes de aceitar a entrega. Algumas reclamações de garantia devem-se a danos no transporte. Serão atendidas reclamações por danos nos portes nos seguintes pressupostos, previstos na lei do transporte terrestre de mercadorias.

• Se os danos causados forem aparentes, a reclamação deve ser efetuada no momento em que lhe entregarem o pedido.
• Se os danos não forem aparentes, ou seja, se não se notar nada na embalagem que possa indicar que possa ter sofrido um golpe, podem ser reclamados no caso de acessórios num máximo de 24 horas após a entrega do pedido e em instrumentos até 7 dias após a entrega do pedido.

“AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS DESTINAM-SE AOS CLIENTES QUE TENHAM A CONDIÇÃO DE CONSUMIDORES (CONFORME DEFINIDO PELO ART.3 DO TEXTO REFORMULADO DA LEI GERAL DE CONSUMIDORES E UTILIZADORES (TRLGCU)).

O consumidor tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda, desde que o comunique dentro desse prazo.

Para proceder à desistência do produto, deve aceder ao «Histórico de encomendas» da sua conta pessoal e solicitar a devolução do mesmo. Ou então, enviar para [email protected] o seguinte formulário anexo preenchido. Assim que confirmarmos a aprovação da desistência, deve proceder ao envio da mercadoria, para revisão, para a morada de contacto do site. 

O envio do material devolvido deve ser feito no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da comunicação da desistência.

Existem exceções ao direito de livre resolução contempladas no art. 103 do TRLGDCU.

Em nenhum caso se aplicará o direito de livre resolução em instrumentos encomendados por pedido especial, e que tenha sido previamente comunicado ao cliente para esse efeito.

Os lubrificantes, óleos e qualquer produto com a embalagem aberta não são assistidos pelo direito de livre resolução.

No caso de surdinas, quando se notar pela marca nas cortiças ou borrachas de fixação que foi utilizada, será descontado o valor da depreciação ao cliente, uma vez que não poderá voltar a ser vendida como nova.

Caso o instrumento seja devolvido após ter sido utilizado, ele passará por uma revisão na oficina, para limpeza e desinfecção, a fim de garantir que o produto recupere as suas condições ideais de higiene. 

Por razões de higiene, o direito de livre resolução está limitado nos instrumentos de sopro.

• Não será admitida a devolução de harmónicas e de flautas de bisel.
  
  
• Não será admitida a devolução de boquilhas, acessórios para a embocadura ou derivados em contacto com os lábios.
  
  
• Não serão admitidas devoluções de palhetas quando compradas de forma isolada e fora do seu selo de garantia ou caixa.
  
  
• Não será admitida a devolução de aparelhos de respiração cujo funcionamento requeira o contacto com os lábios.
  
  
• No caso de ter sido comprado um instrumento de sopro, ao exercer o direito de desistência do mesmo, não será admitida a devolução daquelas partes do instrumento que estejam em contacto direto com os lábios do comprador, pelo que, ao devolver o valor da compra, se tiverem sido utilizados a boquilha, cabeça da flauta ou acessórios como palhetas, será deduzido o valor das mesmas, avaliadas ao PVP, segundo a lista de preços atual do fabricante em questão. Da mesma forma, se não se encontrarem na embalagem original, ao material devolvido também será aplicada uma depreciação no valor do mesmo.

O seu direito a desistir do contrato será aplicável àqueles produtos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. No caso de devolver um produto sem a embalagem original, o material devolvido terá uma depreciação no valor do mesmo.

Se o produto tiver sido usado para além da mera abertura do mesmo, produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido algum dano, o produto sofrerá uma depreciação que será por conta do cliente, pelo que deverá ser cuidadoso com o(s) produto(s) enquanto estiverem na sua posse.

Por favor, devolva o artigo usando ou incluindo todas as suas embalagens originais, as instruções e demais documentos que, se for o caso, o acompanhem.

A devolução da mercadoria ficará a cargo do cliente pelos meios que considerar, assumindo ele/ela os custos que esta tiver.

Assim que recebermos a mercadoria e a Sanganxa.com admitir a devolução do produto, proceder-se-á ao reembolso do seu valor conforme a modalidade de pagamento realizada:

1. Se efetuou o pagamento através de cartão de crédito ou Paypal, o valor será creditado no mesmo cartão de crédito ou conta Paypal.
2. Se efetuou o pagamento contra-reembolso ou mediante transferência, solicitar-lhe-emos um número de conta onde creditar o valor.

Nota: Receberá o reembolso do valor num prazo máximo de 14 dias seguidos a partir do pedido de devolução. A EMPRESA poderá reter o reembolso até ter recebido os bens, ou até que O CLIENTE tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se cumpra primeiro. Tenha em conta que se pagou por cartão de crédito é provável que o seu banco não lhe mostre o valor da devolução no seu saldo até ao mês seguinte.

Em caso de livre resolução da sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os gastos de entrega (com exceção dos gastos adicionais resultantes da escolha da sua parte de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega normal que oferecemos) sem qualquer demora indevida.

O material deverá ser devolvido à EMPRESA Sanganxa Music Store Avda Jaume I 69 46814 Llanera De Ranes (Espanha) sem qualquer demora indevida.

Em caso de livre resolução O CLIENTE deverá assumir o custo direto de devolução dos bens.

A EMPRESA devolverá todos os pagamentos recebidos do CLIENTE, incluindo os gastos de envio do material sem qualquer demora indevida e, em todo o caso, o mais tardar em 14 dias seguidos a partir da data em que O CLIENTE informe da sua decisão de desistir da compra.

Apenas será O CLIENTE responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

No caso de proceder à devolução de material incluído em alguma promoção ou que seja acompanhado de brindes ou outros produtos com desconto, deverão ser devolvidos todos os produtos recebidos. No caso de não devolver algum dos produtos, o seu valor será descontado do montante a devolver, segundo a lista de preços do dia em que se efetuou a compra.

No caso de a venda atribuir algum tipo de “pontos” ou benefício para compras futuras, os mesmos serão anulados.

Tenha em conta que em algumas promoções como Portes Grátis, ficam isentos das mesmas os envios fora da Península.

Sanganxa.com reserva-se o direito de devolver o valor do seu pedido se não for possível realizar o envio ou entrega da mercadoria nos termos citados anteriormente.

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos produtos. Se ocorrerem dificuldades quanto ao fornecimento de produtos ou se não houver artigos em stock, você será devidamente informado e reembolsaremos qualquer quantia que possa ter pago.

O sistema mostrar-lhe-á automaticamente as formas de pagamento disponíveis para o seu pedido. Consulte aqui os detalhes e a disponibilidade ou não de cada uma das formas de pagamento que o nosso sistema admite:

• Cartão de crédito ou débito
• Transferência bancária
• Paypal
• Financiamento
• Bizum
• Amazon Pay

Cartão de crédito ou débito

Garantimos que cada uma das transações realizadas em sanganxa.com é 100% segura. Todas as operações que implicam a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas utilizando um ambiente seguro. Sanganxa.com utiliza um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (SecureSocketLayer). Toda a informação que nos transmitir viaja encriptada através da rede.

Da mesma forma, os dados sobre o seu cartão de crédito não ficam registados em nenhuma base de dados, mas vão diretamente para o TPA (Terminal de Ponto de Venda do Banco).

Em ambos os casos, ao pagar com cartão, ser-lhe-ão sempre solicitados os seguintes dados: o número do cartão, a data de validade, e um Código de Validação que coincide com os 3 últimos algarismos do número impresso em itálico no verso do seu cartão, oferecendo, desta forma, mais garantias sobre a segurança da transação.

Se ainda não recebeu uma chave pessoal de uso exclusivo para pagamentos na Internet, aconselhamo-lo a solicitar à sua entidade financeira a adesão dos seus cartões ao serviço de Comércio Eletrónico Seguro. Para isso pode contactar o seu banco.

Atenção: A fraude com cartão de crédito é um crime, e a Sanganxa.com instaurará as ações judiciais pertinentes contra todos aqueles que realizem uma transação fraudulenta na nossa loja online.

Transferência bancária

Ao selecionar a transferência bancária como meio de pagamento receberá, juntamente com a confirmação do seu pedido, um e-mail onde lhe será indicado o número de conta no qual efetuar a transferência bancária em nome de SANGANXA MUSIC STORE SL

É muito importante que indique no assunto o número de pedido, bem como o seu nome e apelidos, e realize a transferência dentro dos 3 dias posteriores à data de confirmação do pedido para poder validá-lo.

Não se esqueça que deve efetuar o pagamento em EUROS e que todas as eventuais comissões de câmbio e bancárias ficam ao seu encargo ao optar por este sistema de pagamento.

No caso de transferências bancárias realizadas fora de Espanha é muito importante que, ao ordenar a transferência, comunique sempre ao seu banco para se encarregar das comissões na origem, aquelas comissões bancárias e gastos correspondentes à sua entidade. Caso contrário, a Sanganxa.com poderá paralisar o envio do seu pedido por não receber a quantia íntegra do mesmo.

Paypal

O PayPal permite aos consumidores que disponham de correio eletrónico enviar pagamentos na Internet de forma segura, cómoda e rentável. A rede do PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. O Paypal oferece um serviço especialmente pensado para aqueles que não se satisfazem com os mecanismos de pagamento tradicionais. No caso de utilizar esta opção, será cobrada uma comissão de 3%.

Para mais informações pode visitar o site do Paypal

Financiamento

Na Sanganxa.com existem várias opções de financiamento com diferentes entidades ou empresas especializadas. A Sanganxa atua, em todo o caso, como intermediária da operação.

Com esta plataforma de pagamento pode pagar as suas compras na Sanganxa.com apenas com o seu número de telemóvel, de forma fácil e simples. Para mais informações pode entrar no site oficial do Bizum.

“AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS DESTINAM-SE AOS CLIENTES QUE TENHAM A CONDIÇÃO DE CONSUMIDORES (CONFORME DEFINIDO PELO ART.3 DO TEXTO REFORMULADO DA LEI GERAL DE CONSUMIDORES E UTILIZADORES (TRLGCU)).

De acordo com a regulamentação em vigor, todo o material que assim o permita pela lei do consumo tem 3 anos de garantia. Estão excluídos da garantia os danos causados pelo uso, tais como problemas com o verniz, desajustes ou deterioração normal dos sapatos, bem como instrumentos que tenham sofrido uso indevido ou manutenção incorreta (incluído na parte posterior da fatura de compra e, em muitos casos, nos documentos fornecidos pelo fabricante no próprio instrumento).

O que devo apresentar?

Para qualquer reclamação, é imprescindível conservar a fatura de compra. Para compras online, deve-se verificar minuciosamente a caixa de embalagem e anotar no recibo de entrega da transportadora qualquer anomalia, deformação, golpe ou quebra que seja observada na mesma.

Para qualquer reclamação, é imprescindível conservar a fatura de compra.

Apenas são geridas garantias de produtos adquiridos através deste site.

Como posso solictá-la?

Para qualquer dúvida ou reclamação, envie um e-mail para [email protected] para que possamos entrar em contacto consigo e indicar-lhe como proceder.

Se achar que o artigo que comprou tem um problema que deve ser coberto pela garantia, deve contactar-nos fornecendo informações sobre o problema.

Na Sanganxa, trataremos do seu pedido conforme apropriado (fabricante, distribuidor ou os nossos próprios meios nos casos em que atuamos como importadores de uma marca).

Em caso de falta de conformidade, o comprador tem direito à reparação do bem, à sua substituição por outro, à redução do preço ou à resolução do contrato, tudo nos termos previstos na lei.

Caso o problema seja coberto pela garantia, a reparação, o reembolso ou a substituição serão efetuados num prazo razoável a partir do momento em que a Sanganxa for informada.

Em qualquer caso, o cliente deve enviar o produto para a Sanganxa por seus próprios meios (frete pago). A Sanganxa reembolsará o valor pago assim que verificar que o problema está coberto pela garantia do fabricante. A reparação, reembolso ou substituição será realizada num prazo máximo de 3 meses.

Se adquiriu um instrumento de sopro, no verso da fatura encontrará todas as informações relacionadas com a garantia, bem como os cuidados que deve ter para que o seu instrumento funcione corretamente. É de vital importância para o bom funcionamento que siga detalhadamente estas instruções de limpeza e manutenção correta do instrumento, caso contrário, poderá afetar a garantia.

Se tiver alguma dúvida sobre a manutenção do instrumento, pode contactar-nos para que possamos ajudá-lo [email protected]

Todos os preços apresentados na lista dos nossos produtos incluem impostos, desde que na configuração inicial tenha selecionado como país de envio algum dos países da União Europeia, e sem impostos nos restantes países. Em Espanha, no caso das Canárias, Ceuta ou Melilha, se o utilizador estiver identificado, os preços também aparecem sem impostos. Isto deve-se ao facto de os impostos aplicáveis variarem consoante o país a partir do qual a compra é efetuada.

Em relação ao Imposto sobre o Valor Acrescentado, como regra geral, será aplicada a taxa de 21% para o território da União Europeia onde este imposto é aplicável. Estarão isentas do pagamento deste imposto todas as empresas pertencentes a países da União Europeia, exceto Espanha, e que estejam registadas como operadoras intracomunitárias. Na venda para qualquer outro país do mundo, não será cobrado IVA, no entanto, os sistemas alfandegários de cada país aplicarão os encargos fiscais correspondentes.

Devido ao seu regime fiscal especial, as áreas geográficas correspondentes às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha são consideradas territórios extracomunitários. Portanto, as compras realizadas por residentes desses territórios estão isentas do pagamento do IVA (todas as despesas de despacho alfandegário e impostos de importação não estão incluídas no preço do artigo nem no do envio, e deverão ser pagas no destino pelo destinatário da mercadoria).

Os preços apresentados em Sanganxa.com podem ser revistos e modificados se as condições assim o exigirem a qualquer momento. Em caso de erro nos mesmos, proceder-se-á à sua correção o mais rapidamente possível.

As imagens apresentadas neste site são meramente ilustrativas e podem não corresponder exatamente ao produto final. As características, cores e detalhes podem variar sem aviso prévio e de acordo com os últimos modelos do fabricante, sem que isso seja motivo de reclamação por parte do cliente.

Validação do cesto quando o consumidor quiser finalizar a sua encomenda.

Tem de estar registado com uma conta para poder efetuar a encomenda, criando uma ou iniciando sessão na sua conta do Facebook ou Google.

• Fornecer os dados de faturação e envio.
• Selecionar o método de envio.
• Selecionar o método de pagamento.
• Autorizar o pagamento.
• Pagamento do valor total.
• Confirmação da compra.

É obrigatório que a empresa confirme, após formalizar o contrato, a aceitação da compra, enviando um aviso de receção por e-mail ao utilizador nas 24 horas seguintes. (artigo 28 LSSI)

Para consultas relacionadas com o nosso site, pode entrar em contacto através do número: 616 064 091. O horário de atendimento telefónico é de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

Poderá corrigir erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra, contactando o serviço de apoio ao cliente através do número de telefone 962 928 143 ou do endereço de e-mail [email protected]. Além disso, este site fornece os detalhes de todos os artigos que adicionou ao seu carrinho durante o processo de compra, para que, antes de efetuar o pagamento, possa modificar os dados da sua encomenda.

Se desejar receber uma fatura eletrónica, deverá solicitá-la, autorizando-nos expressamente a emitir a fatura em formato eletrónico. 

Em qualquer caso, poderá revogar o consentimento dado para a receção da fatura eletrónica a qualquer momento, enviando um e-mail para o endereço [email protected]

Em conformidade com o disposto na Lei 7/2017, de 2 de novembro, que incorpora ao ordenamento jurídico espanhol a Diretiva 2013/11/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios em matéria de consumo, informamos o seguinte:

Os dados completos da empresa são os seguintes:

• Razão social: SANGANXA MUSIC STORE SL
• Endereço postal: 46814 LLANERA DE RANES (VALÊNCIA)
• Número de telefone: 962928143
• Sede social: AVENIDA REY DON JAIME, 69
• O endereço de e-mail para o qual pode enviar as suas reclamações e queixas ou solicitar informações sobre os bens ou serviços oferecidos neste site é: [email protected]

A empresa é obrigada a responder e resolver as suas reclamações ou queixas no prazo de trinta dias a partir da sua apresentação no endereço de e-mail acima mencionado.

Caso esta empresa não resolva a reclamação apresentada a seu contento, pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (Plataforma ODR) e solicitar-nos uma resolução extrajudicial de litígios em matéria de consumo através do endereço de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Para qualquer questão litigiosa ou que diga respeito ao site www.sanganxa.com ou a qualquer outro site dele dependente, será aplicável a legislação espanhola, sendo competentes para a resolução de todos os conflitos derivados ou relacionados com a utilização do presente site os tribunais do domicílio do comprador.