Por la situación de EMERGENCIA los pedidos deben seguir un protocolo de CONTACTO CERO, es por eso que pueden demorarse en su llegada. En la mayoría de los casos, se están recibiendo entre 24 y 48 horas.

Rogamos disculpen este caso excepcional, desde Sanganxa y nuestro partner MRW haremos los posible para que lo reciban cuantos antes, pero sobre todo, con la mayor seguridad para nuestros clientes y trabajadores.

Cada pedido enviado pasa por un protocolo de seguridad para evitar los contagios (puede ver cómo en nuestro blog). Para las devoluciones, los pedidos pasan 24 horas en cuarentena con tratamiento de ozono antes de comprobar el estado del mismo. 

Formas y plazos de envío:

Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, estos plazos pueden modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que dicha transferencia sea efectiva.

  • En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday,….), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.
  • Sanganxa.com se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.
  • En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Envíos a España (Península y Baleares)

Envío gratuito con recogida en tienda de Llanera de Ranes (València)

Puedes recoger tu pedido en nuestra central y ahorrarte los portes. Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén recibirás una confirmación vía e-mail. Igualmente, te enviaremos un e-mail cuando tu pedido ya esté en el punto de recogida que seleccionaste, para que pases a recogerlo. Recuerda, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Recuerda que debes indicar tu número de Pedido al recogerlo de lo contrario no te lo podrán entregar y aportar la documentación para identificarte.

Atención: Con esta opción no está permitido el pago por contra reembolso.

Envío a domicilio

Costes de envío 5,99€. Portes gratis* en pedidos de importe superior a 69€(IVA incluido).

El plazo de envío depende del producto y puede ser de entre 1 día y 15 días laborables.

Envíos a España (Canarias, Ceuta y Melilla)

Para este tipo de envíos seleccionar como País: España (Canarias), España (Ceuta), España (Melilla).

En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del “I.G.I.C” y “aduanas de Canarias“.

El cliente pagará el IGIC y gastos que pudieran derivarse de la importación. El DUA será pagado para pedidos inferiores a 3.000€ a partir de esa cantidad se cobrará 15,86€.

Costes de envío 20€ para medida standar (hasta tamaño de una caja de saxo alto o trompeta) Resto de volúmenes consultar. 

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 8 días y 20 días laborables.

Atención: Opción no disponible para pedidos que contengan artículos de gran volumen. Los posibles retrasos ocasionados por las aduanas no están contemplados.

Envíos a Portugal (Península)

Costes de envío 6€. Portes gratis* en pedidos de importe superior a 90 € (IVA incluido).

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 2 días y 15 días laborables,

Atención: Para Madeira y Azores, seleccionar como país Portugal (Azores, Madeira). Coste de los portes 6€ (hasta 3 Kg)a partir de 3 Kg de calculan en función del peso.

2.4 Envíos a Unión Europea

El coste de los portes se determinará en función del país y localidad a la que se envíe. Para ello, debe contactar con nosotros en el correo info@sanganxa.com

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 2 días y 15 días laborables, puedes consultarlo directamente en la Web durante el proceso de compra.

Envíos a otros países

El coste del envío dependerá del peso final del pedido.

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 7 días y 20 días laborables, puedes consultarlo directamente en la Web durante el proceso de compra.

En las ventas fuera de la CEE no se repercutirá IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende de la aduana del país de destino. En cualquier caso, el pago de dicho importe es a cargo del cliente final.

Atención: Opción no disponible para pedidos que contengan  artículos de gran volumen. Los posibles retrasos ocasionados por las aduanas no están contemplados.

Devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, según  el art. 102 y 04, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. 

En caso de no incluir el embalaje original, el producto depreciará en una cantidad. 

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Sanganxa.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

  • a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o Paypal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.
  • b. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la solicitud de devolución. La devolución no se hará efectiva, hasta que no se reciba el instrumento o accesorio devuelto. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

No se admiten devoluciones sin previo aviso, ante cualquier duda ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Ventas en  promoción o con regalos.

En el caso de proceder a devolver material incluido en alguna promoción o que se acompañe de regalos u otros productos rebajados, se deberán de devolver todos los productos recibidos. En el caso de no devolver alguno de los  productos, su valor se descontará del importe a devolver,  según la lista de precio del día en que se efectuó la compra.

En el caso de que la venta asignase algún tipo de “puntos” o beneficio para compras futuras, los mismos quedarán anulados.

Tenga en cuenta que en algunas promociones como Porte Gratis, quedan exentos de las mismas envíos fuera de la Península. 

Derecho a desistimiento:

El comprador tiene derecho a desistimiento de su compra en un plazo 14 días desde la recepción del pedido siempre y cuando se comunique en dicho plazo, directamente por los medios habituales de contacto publicados en nuestra web o adjuntando el siguiente formulario.

Existen excepciones al derecho de desistimiento contempladas en el art. 103 del TRLGDCU.

En ningún caso se aplicará el derecho a desistimiento en instrumentos pedidos por encargo, sin plazo de entrega en web, y que previamente se le haya comunicado al cliente a tal efecto.

Por razones de higiene, el derecho de desistimiento está limitado en los instrumentos de viento.

  • No se admitirá la devolución de armónicas y de flautas dulces.
  • No se admitirá la devolución de boquillas, accesorios para la embocadura o derivados en contacto con los labios. 
  • No se admitirán devoluciones de cañas cuando se compren de forma aislada y fuera de su precinto de garantía o caja. 
  • No se admitirá la devolución de aparatos de respiración cuyo funcionamiento requiera el contacto con los labios.
  • En el caso de haberse comprado un instrumento de viento, al ejercer el derecho de desistimiento del mismo, no se admitirá la devolución de aquellas partes del instrumento que estén en contacto directo con los labios del comprador,  por lo cual, al devolver el importe de la compra, si se han utilizado la boquilla, cabeza de la flauta o accesorios como cañas,  se deducirá el importe de las mismas, valoradas a PVP, según la lista de precios actual del fabricante en cuestión
 

Disponibilidad de productos:

Sanganxa.com se reserva el derecho de devolver el importe de tu pedido si no es posible realizar el envío o entrega de la mercancía en los términos citados anteriormente.

Formas de pago

El sistema te mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para tu pedido. Consulta aquí los detalles y la disponibilidad o no de cada una de las formas de pago que nuestro sistema admite:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria
  • Contra reembolso
  • Paypal
  • Financiación
  • Bizum
  • Amazon Pay

Tarjeta de crédito o débito

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en sanganxa.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Sanganxa.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (SecureSockedLayer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

En ambos casos, al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.

Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Sanganxa.com, entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.

Transferencia bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de SANGANXA MUSIC STORE SL

Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, Sanganxa.com  podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Contra reembolso

Forma de pago válida para envíos a España (Península y Baleares) y Portugal (Excepto Azores-Madeira).

El pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega.

Atención:

  • Recargo del 3% por gastos de gestión
  • Envíos a Portugal sólo válido a partir de 90 €.
  • Opción no disponible en el caso de instrumentos musicales voluminosos

Paypal

PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Para más información puede visitar la web de Paypal

Financiación

En Sanganxa.com existen dos opciones de financiación, con Cetelem. Es importente realizar el trámite dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Financiación con Cetelem

Financiación bancaria, tras confirmar tu pedido, nuestra web te redirigirá al proceso de financiación de Cetelem. Es 100% digital, rápido, sencillo y cómodo. Puedes firmar tu contrato digitalmente mediante un sms que enviaremos a tu móvil, y adjuntar directamente la documentación solicitada. Si eres cliente Cetelem, el proceso es todavía más rápido porque sólo necesitarás tu DNI y tener a mano tu teléfono móvil. Existe un importe mínimo de 600 € y una cuota mínima mensual de 12 €. Cetelem financia a particulares, autónomos y pensionistas. Necesitarás una copia del DNI o tarjeta de residencia, la última nómina si es asalariado, la última Declaración de la Renta para autónomos y la carta de revalorización de la pensión para Pensionistas. Por último un certificado de titularidad de cuenta bancaria o primera página de la libreta o cartilla en las que se indique el IBAN.

Bizum

Con esta plataforma de pago puedes pagar tus compra en Sanganxa.com con sólo tu número de teléfono móvil, de manera fácil y sencilla. Para más información puedes entrar a la web oficial de Bizum.

Garantía

Conforme a la normativa nacional, todo el material vendido por Sanganxa tiene dos años de garantía. Quedan excluidos de la misma los desperfectos ocasionados por el uso como puedan ser problemas con los lacados, desajustes o deterioro habitual de las zapatillas, así como instrumentos que hayan sufrido un mal uso o mantenimiento incorrecto (incluido en parte posterior de la factura de compra).

Para cualquier reclamación, es imprescindible conservar la factura de compra. Para compras online se debe revisar minuciosamente la caja de embalaje y anotar en el resguardo de entrega de la agencia de transporte cualquier anomalía, deformidad, golpe o rotura que se observe en la misma.

Sólo se gestionan garantías de productos adquiridos a través de esta web. Para cualquier consulta o reclamación diríjanse a info@sanganxa.com para que contactemos con usted y le indiquemos cómo proceder.

En cualquier caso, el cliente debe hacernos llegar el producto hasta Sanganxa por su medios (portes pagados tanto de ida como de vuelta). Sanganxa procederá a reembolsar la cantidad abonada una vez se compruebe que el problema es asumible por la garantía. La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses.

El comprador tiene derecho, en caso de falta de conformidad a la reparación del bien, a su sustitución por otro, a la rebaja en el precio o a la resolución del contrato, todo ello en los términos que señala la Ley.

Si en la recepción del pedido, antes de que el producto sea utilizado, encuentra algún defecto o fallo en lo recibido, tendrá que contactar con nosotros a través del servicio de Atención al cliente, le pediremos una foto del defecto y le facilitaremos la devolución de forma gratuita, una vez lo recibamos, procederemos al cambio o sustitución de forma inmediata o en el caso de no ser posible, a la devolución del dinero.

Listas de precios

Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con impuestos siempre que en la configuración inicial tengas seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea y sin impuestos en el resto. En España en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla, si el usuario está identificado aparecen los precios también sin impuestos. Esto se debe a que los impuestos aplicables varían según el país desde el que se efectúe la compra.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (todos los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Los precios expuestos en Sanganxa.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

Productos en Oferta

Todos los productos que sanganxa.com promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual, porcentaje de descuento. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

Las ofertas no son acumulables a otras ofertas, packs, rebajas o promociones especiales en vigor. Siempre se aplicará la oferta con mayor descuento.

Cualquier pack es considerado como una promoción especial y no está sujeto a ningún otro descuento.

¿Cómo realizar tu pedido?

  • Validación de la cesta cuando el consumidor quiera terminar su pedido.
  • Facilitar Datos de Facturación y Envío.
  • Selección del método de pago.
  • Autorizar el pago.
  • Pago de la cantidad económica total.
  • Confirmación de la Compra.
  • Es obligatorio por parte de la empresa confirmar, tras formalizar el contrato, la aceptación de la compra enviando un acuse de recibo por correo electrónico al usuario durante las 24h siguientes. (artículo 28 LSSI)

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