Guía de Compra

FORMAS DE PLAZO Y ENVIO

Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, estos plazos pueden modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que dicha transferencia sea efectiva.

• En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday,….), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.
  
  
• Sanganxa.com se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.
  
  
• En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Envíos a España (Peninsular)

Envío gratuito con recogida en tienda de Llanera de Ranes (València)

Puedes recoger tu pedido en nuestra central sin costes de transporte. Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido.

Te enviaremos un e-mail cuando tu pedido ya esté preparado para que puedas pasar a recogerlo. 

Recuerda que debes indicar tu número de Pedido al recogerlo y aportar documentación que te identifique (DNI, pasaporte...) de lo contrario no te lo podrán entregar.

Envío a domicilio

Costes de envío 5,95€. Portes gratis* en pedidos de importe superior a 99€(IVA incluido).

El plazo de envío depende del producto y puede ser de entre 1 día y 30 días naturales.

La entrega de los pedidos que se encuentran en nuestros almacenes y se realicen antes de las 13:00h podrán ser entregados en 24 horas. 

En el caso de que el producto que haya comprado no se encuentre en nuestros almacenes, no se encuentre disponible o el tiempo de envío sea superior a 30 días se le comunicará en las 24 horas laborables siguientes a la realización del pedido y se planteará una solución al respecto.

Para Baleares el portes es de 11,95 € y obtendrás portes gratuitos en pedidos superiores a 199€* (IVA incluido)

*Por volumen los instrumentos y estuches/fundas pueden tener un coste adicional en el envío. Contactaremos con usted para ofrecerle la tarifa más competitiva en cada caso.

Envíos a España (Canarias, Ceuta y Melilla)

Para este tipo de envíos seleccionar como País: España (Canarias), España (Ceuta), España (Melilla).

En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del “I.G.I.C” y “aduanas de Canarias“.

El cliente pagará el IGIC y gastos que pudieran derivarse de la importación. El DUA será pagado para pedidos inferiores a 3.000€ a partir de esa cantidad se cobrará 15,86€.

Costes de envío 20€* para medida standar (hasta tamaño de una caja de clarinete) Resto de volúmenes consultar. 

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 4 días y 30 días naturales.

*Por volumen los instrumentos y estuches/fundas pueden tener un coste adicional en el envío. Contactaremos con usted para ofrecerle la tarifa más competitiva en cada caso.

Envíos a Portugal (Península)

Costes de envío 5,95€. Portes gratis* en pedidos de importe superior a 99 € (IVA incluido).

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 2 días y 30 días naturales,

Atención: Para Madeira y Azores contacte con nosotros.

*Por volumen los instrumentos y estuches/fundas pueden tener un coste adicional en el envío. Contactaremos con usted para ofrecerle la tarifa más competitiva en cada caso.

Envíos a CEE

El coste de los portes se determinará en función del país y localidad a la que se envíe. Para ello, debe contactar con nosotros en el correo [email protected]

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 2 días y 30 días naturales, puedes consultarlo directamente en la Web durante el proceso de compra.

Envíos a otros países

El coste del envío dependerá del peso final del pedido.

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 7 días y 30 días naturales, puedes consultarlo directamente en la Web durante el proceso de compra.

En las ventas fuera de la CEE no se repercutirá IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende de la aduana del país de destino. En cualquier caso, el pago de dicho importe es a cargo del cliente final.

Atención: Opción no disponible para pedidos que contengan  artículos de gran volumen. Los posibles retrasos ocasionados por las aduanas no están contemplados.

DAÑOS EN EL ENVÍO

En el momento de la recepción del pedido, es imprescindible revisar el estado del paquete antes de aceptar la entrega. Algunas reclamaciones por garantía, vienen dadas por daños en el transporte. Se atenderán reclamaciones por daños en los portes en los siguientes supuestos, que recoge la ley de transporte terrestre de mercancías.

• Si los daños ocasionados son aparentes, la reclamación debe efectuarse en el momento en el que le entreguen el pedido.
• Si los daños no son aparentes, o sea, no se aprecia nada en el paquete que pueda indicar que ha podido sufrir un golpe, pueden reclamarse en caso de accesorios en un máximo de 24 horas desde la entrega del pedido y en instrumentos hasta en 7 días desde la entrega del pedido.

“LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES ESTAN DESTINADAS A LOS CLIENTES QUE TENGAN LA CONDICION DE CONSUMIDORES (SEGÚN LA DEFINE EL ART.3 TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (TRLGCU)).

El consumidor tiene derecho a desistimiento de su compra en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido siempre y cuando se comunique en dicho plazo.

Para proceder al desistimiento del producto, debe acceder al "Historial de pedidos" de su cuenta personal y solicitar la devolución del mismo. O bien, enviar a [email protected] el siguiente formulario adjunto cumplimentado. Una vez le confirmemos la aprobación del desistimiento debe proceder al envío de la mercancía, para su revisión, a la dirección de contacto de la web. 

El envío del material devuelto deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la comunicación del desistimiento.

Existen excepciones al derecho de desistimiento contempladas en el art. 103 del TRLGDCU.

En ningún caso se aplicará el derecho a desistimiento en instrumentos pedidos por encargo, y que previamente se le haya comunicado al cliente a tal efecto.

Los lubricantes, aceites y cualquier producto con el envase desprecintado no está asistido por el derecho de desistimiento.

En el caso de sordinas, cuando se aprecie por la marca en los corchos o gomas de sujeción que ha sido utilizada, se descontará el valor de la depreciación al cliente ya que no podrá volver a venderse como nueva.

En caso de que el instrumento sea devuelto tras haber sido utilizado pasará por una puesta a punto en taller, para su limpieza y desinfección con el fin de garantizar que el producto recupere sus condiciones óptimas de higiene. 

Por razones de higiene, el derecho de desistimiento está limitado en los instrumentos de viento.

• No se admitirá la devolución de armónicas y de flautas dulces.
  
  
• No se admitirá la devolución de boquillas, accesorios para la embocadura o derivados en contacto con los labios.
  
  
• No se admitirán devoluciones de cañas cuando se compren de forma aislada y fuera de su precinto de garantía o caja.
  
  
• No se admitirá la devolución de aparatos de respiración cuyo funcionamiento requiera el contacto con los labios.
  
  
• En el caso de haberse comprado un instrumento de viento, al ejercer el derecho de desistimiento del mismo, no se admitirá la devolución de aquellas partes del instrumento que estén en contacto directo con los labios del comprador, por lo cual, al devolver el importe de la compra, si se han utilizado la boquilla, cabeza de la flauta o accesorios como cañas, se deducirá el importe de las mismas, valoradas a PVP, según la lista de precios actual del fabricante en cuestión. Así como, si no se encuentran en el embalaje original, el material devuelto también se aplicará una depreciación en el importe del mismo. 

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. En el caso de devolver un producto sin el embalaje original, el material devuelto tendrá una depreciación en el importe del mismo. 

Si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, el producto sufrirá una depreciación que será por cuenta del cliente, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. 

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

La devolución de la mercancía correrá a cargo del cliente por los medios que considere, asumiendo él/ella los costes que esta tuviera.

Una vez que recibamos la mercancía y Sanganxa.com admita la devolución del producto se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

1. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o Paypal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.
2. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la solicitud de devolución. LA EMPRESA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que EL CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida.

El material deberá de ser devuelto a LA EMPRESA Sanganxa Music Store Avda Jaume I 69 46814 Llanera De Ranes (Spain) sin ninguna demora indebida.

En caso de desistimiento EL CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

La EMPRESA devolverá todos los pagos recibidos de EL CLIENTE, incluidos los gastos de envío del material sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que EL CLIENTE informe de su decisión de desistir de la compra.

Solo será EL CLIENTE responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En el caso de proceder a devolver material incluido en alguna promoción o que se acompañe de regalos u otros productos rebajados, se deberán de devolver todos los productos recibidos. En el caso de no devolver alguno de los productos, su valor se descontará del importe a devolver, según la lista de precio del día en que se efectuó la compra.

En el caso de que la venta asignase algún tipo de “puntos” o beneficio para compras futuras, los mismos quedarán anulados.

Tenga en cuenta que en algunas promociones como Porte Gratis, quedan exentos de las mismas envíos fuera de la Península.

Sanganxa.com se reserva el derecho de devolver el importe de tu pedido si no es posible realizar el envío o entrega de la mercancía en los términos citados anteriormente.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, usted será debidamente informado y le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

El sistema te mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para tu pedido. Consulta aquí los detalles y la disponibilidad o no de cada una de las formas de pago que nuestro sistema admite:

• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria
• Paypal
• Financiación
• Bizum
• Amazon Pay

Tarjeta de crédito o débito

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en - sanganxa.como.www.sanganxa.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Sanganxa.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (SecureSockedLayer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

En ambos casos, al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.

Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Sanganxa.com, entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.

Transferencia bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de SANGANXA MUSIC STORE SL

Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, Sanganxa.com podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Paypal

PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. En el caso de utilizar esta opción se realizará un cobro de un 3% de comisión. 

Para más información puede visitar la web de Paypal

Financiación

En Sanganxa.com existen varias opciones de financiación con diferentes entidades o empresas especializadas. Sanganxa, actúa en todo caso, como intermediaria de la operación.

Bizum

Con esta plataforma de pago puedes pagar tus compra en Sanganxa.com con sólo tu número de teléfono móvil, de manera fácil y sencilla. Para más información puedes entrar a la web oficial de Bizum.

“LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES ESTAN DESTINADAS A LOS CLIENTES QUE TENGAN LA CONDICION DE CONSUMIDORES SEGÚN LA DEFINE EL ART.3 TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (TRLGCU)).

Conforme a la normativa vigente, todo el material que así lo admita por la ley de consumo, tiene 3 años de garantía. Quedan excluidos de la misma los desperfectos ocasionados por el uso como puedan ser problemas con los lacados, desajustes o deterioro habitual de las zapatillas, así como instrumentos que hayan sufrido un mal uso o mantenimiento incorrecto (incluido en parte posterior de la factura de compra y en muchas ocasiones en los documentos aportados por el fabricante en el propio instrumento).

¿Qué tengo que presentar?

Para cualquier reclamación, es imprescindible conservar la factura de compra. Para compras online se debe revisar minuciosamente la caja de embalaje y anotar en el resguardo de entrega de la agencia de transporte cualquier anomalía, deformidad, golpe o rotura que se observe en la misma.

Para cualquier reclamación, es imprescindible conservar la factura de compra.

Sólo se gestionan garantías de productos adquiridos a través de esta web.

¿Cómo puedo solicitarla?

Para cualquier consulta o reclamación diríjanse a [email protected] para que contactemos con usted y le indiquemos cómo proceder.

Si crees que el artículo que has comprado tienen un problema que debería cubrir la garantía, debes contactar con nosotros aportando información sobre el problema.

Desde Sanganxa, nos encargaremos de gestionar su solicitud según proceda (fabricante, distribuidor o nuestros propios medios en los casos en los que actuemos como importadores de una marca).

El comprador tiene derecho, en caso de falta de conformidad a la reparación del bien, a su sustitución por otro, a la rebaja en el precio o a la resolución del contrato, todo ello en los términos que señala la Ley.

En caso de que el problema sea asumible por la garantía, la reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo razonable desde que Sanganxa haya sido informado.

En cualquier caso, el cliente debe hacernos llegar el producto hasta Sanganxa por su medios (portes pagados). Sanganxa procederá a reembolsar la cantidad abonada una vez se compruebe que el problema es asumible por la garantía del fabricante. La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses

Si ha adquirido usted un instrumento de viento, en el reverso de la factura obtendrá toda la información relacionada con la garantía así como los cuidados que debe llevar a cabo para que su instrumento funcione correctamente. Es de vital importancia para el correcto funcionamiento que siga detalladamente estas instrucciones de limpieza y mantenimiento correcto del instrumento, de no hacerlo podría afectar a la garantía.

Si tienes cualquier duda referida al mantenimiento del mismo, puede contactar con nosotros para que podamos ayudarle [email protected]

Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con impuestos siempre que en la configuración inicial tengas seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea y sin impuestos en el resto. En España en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla, si el usuario está identificado aparecen los precios también sin impuestos. Esto se debe a que los impuestos aplicables varían según el país desde el que se efectúe la compra.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (todos los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Los precios expuestos en Sanganxa.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. En caso de error en los mismos se procederá a subsanar en la mayor brevedad.

Las imágenes mostradas en este sitio web son de carácter ilustrativo y pueden no corresponderse exactamente con el producto final. Las características, colores y detalles pueden variar sin previo aviso y según últimos modelos del fabricante sin que ello sea motivo de reclamación por parte del cliente. 

• Validación de la cesta cuando el consumidor quiera terminar su pedido.
• Tienes que estar registrado con una cuenta para poder hacer el pedido, creando una o iniciando sesión en tu cuenta de Facebook o Google
• Facilitar Datos de Facturación y Envío.
• Selección del método de Envío.
• Selección del método de pago.
• Autorizar el pago.
• Pago de la cantidad económica total.
• Confirmación de la Compra.
• Es obligatorio por parte de la empresa confirmar, tras formalizar el contrato, la aceptación de la compra enviando un acuse de recibo por correo electrónico al usuario durante las 24h siguientes. (artículo 28 LSSI)

Para consultas relacionadas con nuestra web puede ponerse en contacto a traves del: 616 064 091. El horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes de 10 a 18:00h.

Podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 962 928 143, o de la dirección de correo electrónico [email protected]. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si desea ud. recibir factura electrónica, deberá de solicitárnosla, autorizándonos expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. 

Podrá en todo caso revocar el consentimiento prestado a la recepción de la factura electrónica en cualquier momento enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico [email protected]

En cumplimiento de lo señalado por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de lo siguiente:

Los datos completos de la empresa son los siguientes:

• Razón Social: SANGANXA MUSIC STORE SL
• Dirección Postal: 46814 LLANERA DE RANES (VALENCIA)
• Número de teléfono: 962928143
• Domicilio Legal: AVENIDA REY DON JAIME, 69
• La dirección de correo electrónico en la que puede interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados en esta web es: [email protected]

La empresa está obligada a contestar y resolver sus quejas o reclamaciones en el plazo de treinta días desde su interposición en la dirección de correo electrónico antes citada.

En el supuesto de que esta empresa no resuelva a su satisfacción la reclamación interpuesta, puede Usted acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR) y solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web www.sanganxa.com o cualquiera de los que de él dependa, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del presente sitio Web, los Juzgados y Tribunales del domicilio del comprador.